生产运营战略
企业三种传统核心职能：生产运营、市场营销、研究与开发。
（一）运营流程涉及的主要因素

（二）生产流程计划（省略）
（三）产能计划
“产能”是指企业在指定时间内能够完成的最大工作量。产能计划是指确定企业所需的生产能力以满足其产品不断变化的需求的过程。
1、产能计划的类型

2、平衡产能与需求的方法

（四）准时生产系统(JIT )
1、JIT理论的关键要素。
(1)不断改进；
(2)消除浪费；
(3)良好的工作场所整理；
(4)缩短生产准备时间；
(5)企业中所有员工的参与。
2、JIT的优点和缺点

（五）质量管理
1、质量管理的概念
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
2、质量成本

3、全面质量管理
全面质量管理成本模式基于以下两个观点：
一是预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制。
二是内部损失成本和外部损失成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。
要素：
①内部客户和外部供应商
②服务水平协议
③公司的质量文化
④授权