2020年3月，IIA对CCMS进行了重大升级。新系统上线以后，所有CCMS用户都必须使用在原系统中留存的首要电子邮件地址对其CCMS账户进行验证，从而确保CCMS用户能够使用一套用户名和密码来登录IIA全球网站、CCMS和使用整合进入CCMS的Pearson VUE考试安排功能。

所有已在CCMS中创建账户的考生会通过在原CCMS中留存的首要邮件地址收到一封有关验证账户的邮件，考生可根据邮件的指示完成对账户的验证和对登录密码的重置。

如考生没有收到邮件，也可按以下步骤操作完成账户验证和密码重置：

1. 点击进入CCMS系统入口进入CCMS“登录/创建账户/重置”页面。

2. 如界面显示为英文，可点击屏幕右上方语言选项框，选择“简体中文”。如界面为中文，则直接点击“重置”。

3. 将首选语言选择为“简体中文”，输入在原CCMS中留存的首要电子邮箱地址，输入验证码，点击“提交”。

4. 系统在核实电子邮箱地址无误后，将自动向该邮箱发送重置密码邮件，邮件标题为“重置您的密码”。

5. 考生在收到邮件后，打开邮件，点击“重置您的密码”，按要求输入并确认新密码。

6. 密码重置成功后，考生可以电子邮箱地址（或考生ID）作为登录用户名，新设密码作为登录密码登录CCMS。

如上述操作仍无法成功重置密码，或超过4个工作日仍未收到密码重置邮件，请发邮件至中国内部审计协会邮箱sh_password@163.com。

邮件标题：CIA考试，密码重置问题，您的中文姓名，考生ID号，身份证号（考生ID号和身份证号尽量都提供，身份证号为必须提供）

邮件内容：我不能成功重置密码，其错误提示为：此处需写上考生看到的系统的错误提示，如，系统显示“在处理您的请求时发生错误”，（或系统显示的其他提示，如系统提示“密码设置成功”后用新设置的密码登录系统显示“用户名或密码不正确”等；如不能收到密码重置邮件，请替换为“无法收到密码重置邮件”）。建议在此同时留下手机，以便在特殊情况下（如发送处理问题邮件被退等）能及时与考生取得联系。

上述流程同样适用于需要重置登录密码的考生。