答案及解析见文末！

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答案：A。

解题思路：对使用者而言，质量是指产品或者服务的可靠性。为了保证整个组织的质量可靠程度，每一个人，每一个部门和组织的每一个分支机构都必须遵守客户期望的设计规格。一致性意味着减少和消除来自预期结果（目标值）的变化（缺陷）。