为了确定公司是否达到了24小时内满足95%的客户询问的目标，最适当的审计程序是：

　　A：从已记录的客户投诉中进行属性抽样，追查至处理记录，注意处理的时间和性质。 

　　B：制作客户满意程度调查表并发送给所有客户，其中包括有关服务及时性的提问。      

　　C：制作客户满意程度调查表并发送给按统计抽样选取的样本，要求他们确定服务部门满意地解决了他们问题的时间，计算平均数和标准差。        

　　D：从总体中抽取单位平均数统计样本，并追查样本至客户投诉日志以便确定是否有95%的样本的客户投诉在24小时内得到解决。

　　答案及解析见文末！

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答案：Ａ。

解析：

　　审计目标仅是“确定公司是否达到了24小时内满足95%的客户询问”，所以相比B，C，D来说A程序更加合适。